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國際視野 本土探索 行業趨勢:2017年中國EAP行業發展回顧

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    盛心陽光始終將“促進中國EAP與國際EAP發展保持同步”作為自身的使命,在剛剛過去的2017年,盛心陽光主辦了兩次EAP行業國際趨勢分享會和一次EAP國際論壇,從不同的視角,審視EAP與職場行為健康領域的現狀與未來,機遇和挑戰。亞太EAP圓桌會議(APEAR)是亞洲及太平洋地區的EAP專業協會,一年一度的專業會議代表了本地區的行業前沿動態。EAPA是全球EAP行業的專業組織,其年會是全球EAP的風向標。盛心陽光主辦的中國EAP職場行為健康國際論壇已歷時12載,代表了中國EAP與世界同行的對話,在全球行業背景之下關注中國EAP正在做什么,方向是什么。我們將通過一系列報道從三個不同視角對全球EAP的發展做一年度回顧,溫故而知新。

 

2017亞太員工幫助圓桌會議(APEAR)主題分享會

亞太員工幫助圓桌會議(APEAR)是亞太地區最權威的EAP專業組織,該組織舉辦的國際研討會及論壇旨在促進本地區EAP行業發展,持續改善業務水平。在菲律賓首都馬尼拉舉辦的2017年亞太員工幫助圓桌會議(APEAR)吸引了來自加拿大、美國、澳大利亞、印度、中國、泰國、馬來西亞、印度尼西亞、歐洲和新加坡等國家的EAP行業領袖及供應商和客戶代表。本屆會議的主題是?;錄芾?/strong>。

世界主要的EAP供應商、著名企業的EAP負責人以及來自世界衛生組織、國際紅十字會、菲律賓衛生部的高層代表圍繞?;芾淼?R模型,即準備度(Readiness),響應度(Response)和抗逆力(Resilience)展開了內容豐富的分享和討論。員工突發精神疾患、工作場所非正常死亡、群體事件等?;純鍪瞧笠當厝灰娑緣墓芾砣撾?,也是EAP的重要工作內容。近年來心理學、管理學及衛生健康行業對個人和組織應對?;男睦砘萍案叢探辛舜罅康奶剿骱褪導?,獲得了一些新的理念和技術。

盛心陽光于2017年6月27日、28、30日分別在深圳、上海和北京舉辦主題分享會,介紹和討論本屆APEAR年會上呈現的國際最前沿的?;芾砟P?、方法和經驗,并分享盛心陽光在這方面的專業實踐。在三地的分享會上,杜邦亞太醫療總監陸蕙女士、盛心陽光咨詢有限公司總經理張捷女士、中國石油天然氣總公司國際部EAP項目負責人張軍先生和盛心陽光副總經理李培忠博士、盛心陽光EAP?;稍ぷ彝踅址直鸞檣芰宋;稍す首钚慮魘?,詳細闡述?;芾淼?R模型,并討論了中國企業?;芾淼南低臣芄辜俺曬Π咐?。

分享會期間,李培忠博士首先介紹了3R模型的含義。所謂3R模型是指?;錄Χ圓煌錐蔚拇碓?。第一個R是指準備度(readiness):在?;⑸?,企業要做好各種資源準備,不僅防患于未然,而且一旦?;魷幟芄患笆鋇鞫試醇右韻煊?。第二個R是指響應度(response):當?;錄⑸氖焙?,企業的?;稍ね哦右笆輩扇∮欣朧?,執行預案。第三個R是指抗逆力(resilience):經過一場?;錄?,企業要總結經驗,吸取教訓,改善自身的?;芾砘坪土鞒?,讓企業今后的?;婪逗陀Χ曰頻靡鄖炕?。隨后張捷、陸蕙、張軍三位嘉賓就具體議題分享了各自的經驗和簡介。下面介紹三位嘉賓分享的主要內容:

 

 

 

生命?;蔥睦砦;?,我們要特別關注?;?,可能產生的連環的?;?,因為?;蚱屏巳說男睦淼某性氐紫?,壓力下會壓出一個人的英雄本色,壓力下也會看到這個組織的彈性,我們叫抗逆力,組織抗風險的能力,或者叫反脆弱的能力,對個人來說這時候他的反脆弱能力的底線就出來了。

?;舊硪丫⑸?,我們不能抗拒,但是?;竺嫻奈;斐傻撓跋旄臃夯?,會帶來信任的?;?,聲譽的?;?,組織和個體信任感的問題,當然也有個體與個體之間的信任感,同時會直接帶來經營的?;?/strong>。當?;⑸氖焙?,很多組織希望迅速恢復生產,領導者評估的是不是生產恢復了,但如果人的心理?;揮薪獬?,接下來會在多方面出現問題,比如人員的沖突,重要崗位人員的離職,安全事故等等,所有的這些都會對組織經營生產帶來重創。

一個組織在平穩運行的時候,要有一個理念,變化已成為一種常態,變革有兩種,一種主動變,一種被動變,無論主動與被動,團隊變革心理準備很重要。以一個著名的企業為例,最初在面對組織變革時,負責變革的團隊在初次完成任務后也會有很大的不適感,在變革的時候,負責執行變革的團隊最早知道組織有一些應急預案,通常在面對變革時,組織更關注的是變革計劃的有效執行,以使得生產盡快轉型或恢復,而執行團隊的成員作為組織中的有獨立思維和判斷的個體件,需要納入作為組織變革的關鍵環節,充分的溝通以及組織變革及?;芾淼南低逞盜?。

?;⑸?,員工與組織的心理契約會被打破,這也是組織與員工重新建立心理契約的一個文化再造的過程,?;芾硎敲扛鱟櫓夾枰莆盞納臀幕芾淼哪芰?。組織中的核心團隊是不是有很好的面對不確定和變革心理沖擊的訓練,在突變中怎么煉就個體與組織的心理彈性和反脆弱能力尤為關鍵。

 以上講的是心理準備度,在行動準備度方面,關鍵是具有處理?;芰Φ牧斕頰?,?;芾淼牧斕頰咝枰形⒒芾硐低車鬧С?,同時領導者個體的應變智慧和勇氣,以及他對人的憐憫包容和對生命的體恤。每個個體特質是非常不同的。在?;⑸?,人們是希望有人命令他們,即獲得清晰的指令,因為?;魷質?,人通?;嵊腥腫純?,或戰或逃或僵住,群體的無意識使得?;屑宓鬧腔塾瀉艽蟮木窒?,這個時候只有具有行動準備度的領導者和系統,能夠有效的應對?;?/span>。

我今天跟大家分享的內容是跨國公司通常采用的?;芾硤逑島土鞒?。我們首先要給?;錄亂桓雒魅返畝ㄒ?,符合三個條件的事件才構成?;?。首先,?;強贍芏云笠檔腦擻筒莆癲現賾跋斕氖錄?。第二,當?;錄⑸氖焙?,需要企業管理層馬上采取應對行動。第三,?;錄鋅贍芤鵜教搴凸詰墓刈?,影響企業的聲譽。從全球范圍看,目前企業比較關注的?;錄ㄊ諧〉目燜儔浠?、操作或者管理失誤造成的重大損失、火災、爆炸和自然災害、網絡犯罪、法律法規和政府層面的變革等等。


跨國公司通常把?;殖剎煌南煊Φ燃?,事件越嚴重,響應等級越高。比如這是一級響應:當一個工廠發生了事件,由工廠管理層實施應急處理。二級響應是當事件的影響波及到整個中國,甚至亞太區的業務,有區域管理層出面處理。三級響應是指全球總部的?;煊π∽櫚牟斡朧錄?。

 


不管遇到什么樣的?;錄?,我們的應對原則始終如一。第一個原則是人的生命重于一切。第二個原則是盡可能的減少人員受傷。第三個原則是降低對企業財產的影響。第四個原則是盡量?;て笠檔納?。第五個原則是盡量確?;蛘呔】旎指湊T擻?。


我們來看企業的?;芾???綣疚;稍ねǔ0礁齜矯?,一是干預體系,二是?;稍さ牧鞒毯馱ぐ?。?;稍ぬ逑抵傅氖峭哦?,也就是?;稍ば∽?,負責評估?;云笠檔撓跋?,包括對人員、運營、聲譽的影響,評估是否需要聯系內部和外部資源,比如EAP的支持。?;稍ば∽橐幸桓鱟芨涸鶉?,負責拍板,決定采用A計劃還是B計劃,要不要啟動?;稍ち鞒?,要不要和媒體主動溝通。總負責人下面設置負責具體工作的組長。干預小組成員通常包括公共事務部門(負責內外部溝通)、健康安全環保部門(HSE)、安保(保安、門禁,和警察的聯系人等)、人事部門的代表,還有其他的一些配合度團隊,比如說IT、后勤、采購、財務、法務等部門。


從流程上講,事件剛剛發生的時候,我們要做的是緊急響應。舉個例子,我們公司有一個叫“我平安”的緊急響應機制。當出現?;錄?,比如歐洲某個機場發生爆炸,我們就會立即啟動“我平安”機制,負責定機票的部門調出公司當天經停出事機場的員工信息,逐一取得聯系,確認他們是否安全,是否需要當地的協助。員工平時也接受這方面培訓,出現緊急狀況的時候會向各自的主管報平安。緊急響應之后的步驟是當地的響應,比如在機場爆炸的例子中,針對需要旅行援助和建議的員工,我們通過相應的渠道,例如SOS或則EAP提供援助。?;稍さ牧硪桓齷方謔且滴裱有?,包括生產活動的延續、供應鏈中斷的應對、客戶關系維持等等,直到業務恢復正常。?;錄稍そ崾?,我們要總結經驗,并重新審視公司的整個?;芾淼牟唄?。


在?;芾矸矯?,我個人覺得有兩點非常重要。第一點是“知己知彼,百戰不殆”,第二點“知天知地,勝乃可全”。所謂“知己知彼,百戰不殆”是說我們要知道自己有什么樣的能力,什么樣的團隊,什么樣的流程,處理的是什么樣的事件,它的等級是什么,?;稍さ哪勘曄鞘裁?。所謂“知天知地,勝乃可全”是說我們在處理?;氖焙蛞柚焓鋇乩?,在不同的政治環境下,在不同的時機下可能對你處理?;某曬岵煌撓跋?。天時地利還包括我們所能用的工具,比如說EAP熱線、面對面的咨詢、EAP咨詢的郵箱、EAP的網站、微信公眾號等等。

 

我想跟大家說交流EAP跟我們現在HSE是什么關系,我們現在國際業務管理實際是兩個健康兩個安全一個環保相結合,兩個健康就是心理健康和身體健康,以風險管理為核心,持續改進提高。3R中的最后一個R,在心理學Resilliance,而我們系統講Recovery,這個恢復不僅僅是講個體的恢復,包括組織的恢復。
 

中石油所在項目有37個國家和地區都屬于安全風險極高和高風險國家,戰爭,瘟疫,社會安全風險,綁架等等,人的生命高于一切,我們在?;芾砉討?,?;叭說男睦磣急付燃靶睦矸縵趙し?,?;⑸弊櫓癊AP系統的響應度,?;⑸笞櫓巴哦擁目鼓媼盎指吹?,都是我們與EAP系統工作的重要內容。在組織機構等級預警響應保障系統中,我們把EAP作為整個?;芾淼囊桓鲇謝槌剎糠?。 在EAP的服務系統架構中,海外24小時熱線,外派網絡EAP平臺,以及中石油比較獨傳性的請盛心陽光心理專家到海外現場進行巡回的心理健康篩查、心理咨詢和教育性培訓,以及針對家屬的心理健康活動,親子營,家工委干部心理訓練等等,日常的心理預警及準備度,以及?;⑸鋇男睦碇С至Χ?。
 

在海外發生的?;錄?,具有很強的沖擊力和持久的影響,涉及面很廣,每一個事件都需要心理專家干預小組制定周密的干預計劃,比如,像南蘇丹內戰,打的很激烈,還在前線的人,他壓力很多,包括2013年12月份的那場大撤退,當時現場最后留了23個人,現場放一架飛機,機組人員跟我們23個人同吃同住同勞動,一旦有情況,可直接撤離,大家可想而知那23名同志的壓力要大得多。

這幾年,盛心陽光的專家每年都會到南蘇丹,心理服務對戰爭中的南蘇丹員工給予了巨大的支持。當?;⑸?,家屬感覺到受害,處理?;娜嗽筆苡跋斐潭紉埠艽?。由于非洲等地的條件惡劣,一些特定的處理方式使執行這項工作的同事之后會出現閃回,失眠等其他嚴重的軀體化癥狀。EAP的創傷輔導在對生命的心理康復方面發揮了巨大的作用。2012年在撒哈拉沙漠一架直升飛機失事,心理?;稍ね哦蛹笆倍允艿驕藪笮睦沓寤韉耐哦詠辛爍稍ず透ǖ?,一系列的措施使受影響的員工得以很好的心理恢復,也使得團隊的效能得以很好的恢復。這就是在?;芾磧τ梅矯鍱AP最大的一個優勢,從專業的中立的第三方,在?;芾砉ぷ髦心艽孀櫓囊恍┬形?,讓員工更能夠接受。
 

在過去這么多年,中石油EAP的成功核心理念就是,我們沒有甲乙方分得很清楚,EAP與組織內?;ぞ跋嚶ο低澄薹於越?,形成統一一個團隊,共同解決問題。而EAP在?;芾磧τ梅矯孀畬蟮囊桓鲇攀?,就是因為是中立的第三方,讓受到影響的人更能夠接受和信任,讓組織對個體的關懷更加落地。

 

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